Termos de Uso e
Política de Privacidade

1. Apresentação

Esta é a Política de Privacidade da ISOLUTIONS CONSULTORIA LTDA (CNPJ 55.012.822/0001-84), desenvolvedora e proprietária da plataforma SuriVet. Ela explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no site surivet.com.br e na plataforma SuriVet, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Estes são também os Termos de Uso do site e da plataforma: ao navegar no site ou utilizar a SuriVet você concorda com esta Política, que deve ser lida em conjunto com o Contrato de Licença de Uso de Software. Em caso de conflito, prevalece o Contrato.

A SuriVet é uma plataforma SaaS de gestão para clínicas e hospitais veterinários, pet shops, laboratórios de análises clínicas veterinárias e bancos de sangue veterinários. Não é plataforma de telemedicina, não realiza diagnósticos e não prescreve medicamentos.

2. Definições

• Dados pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados.
• Operador: quem trata dados em nome do controlador.
• Cliente / Contratante: clínica, hospital, pet shop, laboratório ou banco de sangue que contrata a SuriVet.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma (veterinários, recepção, financeiro etc.).
• Tutor e paciente: responsável pelo animal e o próprio animal, cujos dados o Cliente registra na plataforma.

3. Nosso papel no tratamento de dados

Controladora — dos dados cadastrais e de uso dos Clientes e Usuários (cadastro, faturamento, suporte, segurança) e dos dados de quem nos contata pelo site ou WhatsApp.

Operadora — dos dados de tutores, pacientes, fornecedores, colaboradores e demais pessoas que o Cliente registra na plataforma. Esses dados são tratados somente conforme as instruções do Cliente, que é o Controlador e responde pela base legal, pelos consentimentos necessários e pelo atendimento aos titulares.

4. Dados que coletamos

4.1 Contratação e cadastro: razão social, CNPJ/CPF, endereço, telefone, e-mail, nome e cargo do responsável, dados dos usuários (nome, e-mail, perfil de acesso) e senha, armazenada de forma criptografada.

4.2 Registrados pelo Cliente durante o uso: tutores (nome, CPF, contato, endereço), pacientes (espécie, raça, peso, histórico clínico, exames, vacinas, internações, transfusões), agenda, vendas, estoque, financeiro e documentos fiscais.

4.3 Gerados automaticamente: registros de acesso (endereço IP, data e hora — guarda obrigatória pelo Marco Civil da Internet), páginas e funcionalidades utilizadas, dispositivo e navegador.

4.4 Pagamentos: dados da cobrança (valor, vencimento, forma de pagamento), processados por plataforma de pagamento certificada. A SuriVet não armazena dados completos de cartão.

4.5 Contato e suporte: conteúdo das mensagens trocadas com o suporte, pelo site, e-mail ou WhatsApp.

4.6 Integrações ativadas pelo Cliente: quando o Cliente conecta serviços como Google Agenda, WhatsApp, emissão fiscal ou lojas virtuais, trocamos com eles apenas os dados necessários para a integração funcionar.

5. Como usamos os dados

6. Cookies

Essenciais — sessão, autenticação e segurança; não podem ser desativados. Preferências — idioma, tema e ajustes de tela. Desempenho e marketing — no site institucional usamos ferramentas de medição de campanhas (como Google Ads) para entender de onde vêm os contatos.

Você pode bloquear cookies no navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.

7. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em infraestrutura de nuvem contratada pela SuriVet, com conexões criptografadas (HTTPS/TLS), senhas com hash, controle de acesso por perfil e por clínica, isolamento entre clientes, trilha de auditoria, backup diário e monitoramento contínuo.

Alguns provedores podem manter servidores fora do Brasil; nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com provedores que adotam padrões de segurança compatíveis.

O Cliente e os Usuários são responsáveis por manter suas senhas em sigilo e por avisar imediatamente o suporte (suporte@surivet.com.br) em caso de suspeita de acesso indevido.

8. Compartilhamento

A SuriVet não vende, aluga nem cede dados pessoais para fins comerciais ou publicitários. Compartilhamos apenas com suboperadores necessários ao serviço, obrigados contratualmente a manter sigilo e segurança:

Também podemos fornecer dados por ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação legal.

9. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento, ficam disponíveis por 30 (trinta) dias para exportação e depois são eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei obriga a guardar — por exemplo, registros de acesso (mínimo de 6 meses, Marco Civil da Internet) e documentos fiscais (prazo da legislação tributária).

Solicite a exportação dos seus dados antes do cancelamento; após o prazo, a recuperação não é possível.

10. Direitos dos titulares

Conforme o art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.

Pedidos sobre dados do Cliente e seus Usuários: contato@surivet.com.br, respondidos em até 15 (quinze) dias. Se você é tutor de um paciente, fale primeiro com a clínica ou pet shop que registrou seus dados — ela é a Controladora; a SuriVet a apoiará no atendimento.

11. Menores de idade

A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos e plenamente capazes. Não coletamos intencionalmente dados de menores como Usuários; havendo registro indevido, os dados serão excluídos.

12. Monitoramento da plataforma

Monitoramos o uso de forma automatizada para garantir a segurança, prevenir fraudes, cumprir o Contrato e corrigir falhas técnicas. O monitoramento não envolve leitura do conteúdo clínico registrado pelo Cliente, exceto quando necessário para atender um chamado de suporte aberto por ele ou por ordem judicial.

13. Encarregado de dados (DPO)

Canal oficial para assuntos de proteção de dados (art. 41 da LGPD): contato@surivet.com.br.

Incidentes de segurança que possam gerar risco aos titulares serão comunicados aos Clientes afetados em até 24 (vinte e quatro) horas após a ciência, e à ANPD quando exigido.

14. Uso do site e da plataforma

É proibido usar o site ou a plataforma para fins ilícitos, tentar acessar áreas ou dados de outros clientes, sobrecarregar ou interferir no funcionamento dos serviços, copiar ou fazer engenharia reversa do software. Marca, layout, textos e software SuriVet são de propriedade da ISOLUTIONS CONSULTORIA LTDA.

15. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias ou exigências legais. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência, por e-mail ou aviso na plataforma. A data da versão vigente está no topo desta página.

16. Legislação aplicável

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet
• Lei nº 10.406/2002 — Código Civil
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável

17. Foro

Fica eleito o Foro da Comarca de Aparecida de Goiânia, Estado de Goiás, para dirimir controvérsias oriundas desta Política, ressalvado o foro do domicílio do titular quando a lei assim garantir.